Notificación de servicio de vehículos de motor - ¿Es una estafa o es legítimo?

Hace décadas, el correo solía ser algo que esperabas con ilusión, ya que venía con cartas de tus familiares o amigos y era una forma agradable de mantener el contacto. Hoy en día, podría decirse que nunca llega nada bueno por correo, y la notificación del servicio de vehículos de motor es un buen ejemplo.

La notificación de servicio del vehículo tiene que ver con la póliza de garantía ampliada que compraste junto con el coche. Es una póliza temporal y, con el tiempo, tendrás que decidir si la amplías o renuncias a más pagos y asumes la responsabilidad de futuras reparaciones.

Sin embargo, la notificación de servicio del vehículo puede ser una estafa, en más de un sentido. En este artículo, te mostraré los signos más comunes de que estás ante una estafa, desde el momento en que te ofrecieron una ampliación de la garantía hasta el momento en que abriste la carta de notificación

Notificación de servicio del vehículo - Cómo funciona la estafa

El aviso de servicio del vehículo es una forma de que el fabricante te notifique que tu garantía ampliada va a caducar y te dé tiempo suficiente para tomar una decisión sobre cómo proceder. Funciona del mismo modo que un contrato de internet, cable o teléfono móvil, aunque es más complicado.

La carta en sí puede parecer legítima y tener todas las marcas y sellos adecuados, e incluso un sello seguro. Cuando la abras, descubrirás que la notificación contiene información sobre tu vehículo, parte de la cual no está disponible públicamente. Siempre habrá un número de teléfono 1-800 para que puedas llamar y concertar una prórroga del servicio.

Aquí tienes algunos consejos para detectar las cartas de notificación falsas:

• La carta no empieza con tu nombre y apellidos: puede decir "Estimado propietario de Ford" u otras frases genéricas.
• El cuerpo de la carta es autoritario e incluso amenazante, con la intención de que actúes rápidamente y sin pensar.
• Falta de información sensible, como la fecha de compra, el código del contrato, el número de motor, etc.
• Incluye información aparentemente sensible que puede encontrarse fácilmente mediante una comprobación del VIN.
• El único medio de contacto es un número de teléfono.
• Falta de datos de la empresa en la carta.

La información sensible sobre el vehículo es lo que hace que la estafa parezca buena, y lo que hace que la mayoría de la gente asuma que es legítima. Sin embargo, gran parte de la información utilizada puede adquirirse mediante una simple comprobación del VIN.

Acércate a tu coche y echa un vistazo a la parte inferior del parabrisas en el lado del conductor: hay una pequeña sección en la que se ve una serie de números y letras. Este es el número de bastidor de tu coche y puede ser fácilmente copiado por el estafador en un aparcamiento público.

El número VIN te dirá mucho sobre el vehículo, por lo que es una gran fuente de información a la hora de comprar un vehículo usado Carfax es uno de los comprobadores de VIN más populares, y por una pequeña cuota, te proporcionarán datos sobre:

• Historial de matriculación del vehículo
• Información sobre el título
• Lecturas del cuentakilómetros
• Historial de accidentes
• Historial de servicio, reparación e inspección
• Estado de uso del vehículo (alquiler, arrendamiento, taxi, etc.)

Puedes ver fácilmente cómo se puede interpretar esta información para hacerte creer que la carta procede directamente del concesionario o del fabricante. El estafador tiene la información relativa a la marca, el modelo, el tipo de motor y la última lectura del cuentakilómetros de tu coche, por lo que puede fabricar fácilmente una historia en la que tu coche ha superado demasiados kilómetros para que la garantía lo cubra, y la única forma de actuar es renovarla.

Algunas estafas son un robo descarado, en el que consiguen que les transfieras tu dinero, para no volver a saber de ellos. Sin embargo, la mayoría de las estafas son completamente legales. Consiguen que contrates una póliza de seguro, pero redactan el contrato de forma que nunca puedas reclamarlo. La más popular es decir que tu coche ha sido maltratado, sin importar cuál sea el problema, lo que provoca la anulación automática de la garantía en la que has gastado cientos, si no miles de dólares.

Notificación de servicio del vehículo - ¿Qué debes hacer?

La parte más desconcertante de toda la notificación de servicio de vehículos de motor es el hecho de que todavía llega en forma física. Cuando compras un coche, te piden que dejes muchos datos de contacto, para que el concesionario tenga una forma directa de ponerse en contacto. Si lo piensas, ¿no sería mucho más fácil que el concesionario te enviara un correo electrónico o te llamara por teléfono, en lugar de enviar una carta?

Cuando recibas una de estas cartas de notificación, busca tu contrato original de garantía ampliada y échale un vistazo, luego llama al lugar donde has obtenido la garantía, probablemente el concesionario. Diles que has recibido la carta y comprueba si te confirman que son ellos los que la han enviado. Entonces podréis discutir las condiciones de la renovación, si es algo que quieres hacer.

Personalmente, nunca llamaría al número que se indica en la carta, aunque sea completamente legítimo. Si aún así quieres hacer la llamada telefónica, escucha la conversación en el siguiente vídeo para hacerte una idea de lo que puedes esperar.

¿Necesitas la ampliación de la garantía del coche?

Ahora que ya hemos hablado de la notificación de servicio, vamos a hablar de la garantía ampliada del coche en sí. En primer lugar, no es realmente una garantía, sino una póliza de seguro que se pone en marcha para proteger al cliente del pago de reparaciones y piezas caras.

Las pólizas de seguro ampliadas las ofrece el fabricante (OEM) o terceros.

Con las pólizas OEM, puedes obtener un seguro de tren motriz o "parachoques a parachoques". El seguro de la cadena cinemática cubre el motor y la transmisión, mientras que la póliza "parachoques a parachoques" incluye también la electrónica interior y otros elementos. Los terceros crean una variedad de paquetes que suelen ser más baratos que los que ofrece el fabricante, pero el inconveniente es que no se garantiza que las reparaciones y las piezas utilizadas sean de nivel OEM.

Así que la pregunta es: ¿necesitas algo de eso? La respuesta depende de la edad y el tipo de coche que vayas a comprar.

Razones para no contratar una ampliación de la garantía del coche

Los concesionarios te presionarán mucho para que contrates una garantía ampliada con el coche, pero si compras un coche nuevo, ya viene con una garantía de 3 años/36.000 millas. En efecto, podrías posponer la compra de la garantía ampliada entre 2,5 y 3 años y seguir obteniendo una cobertura completa.

La razón por la que los concesionarios insisten tanto en venderte la ampliación de la garantía es que es lo que más les hace ganar en comisiones. Hasta el 50% de la suma que gastas en la garantía ampliada va directamente al bolsillo del concesionario, lo que significa que el coste de la póliza es el doble de lo que debería ser.

Piensa en tus hábitos de compra: ¿vas a mantener el coche durante tres, cinco o diez años? No necesitas una garantía ampliada si vas a venderlo antes de que entre en vigor. En algunos coches usados, el coste de la garantía puede ser tan elevado como el valor del propio coche, lo que hace que la garantía no tenga sentido.

Aunque una garantía ampliada puede darte tranquilidad, sólo será una buena compra cuando se utilice para cubrir una reparación cara.

He oído una idea que tiene mucho sentido si lo piensas. Si vas a comprar un coche de una marca conocida por su fiabilidad, como Honda o Toyota, en lugar de comprar la garantía ampliada, reserva ese dinero. Si tienes una avería, tendrás el dinero para las reparaciones, pero es mucho más probable que cuando vendas el coche te quedes con la mayor parte del ahorro.

Razones para contratar una ampliación de la garantía del coche

La principal razón para contratar una garantía ampliada es si vas a comprar un coche que tiene la costumbre de estropearse o tiene piezas muy caras.

Los Mercedes-Benz y los BMW pueden ser muy caros de mantener, mientras que los coches británicos son bien conocidos por su tendencia a estropearse. Con una ampliación de la garantía del coche, puedes acabar ahorrando varias veces la inversión inicial.

Los coches de alto rendimiento, los deportivos y los modelos normales ajustados para ofrecer la máxima potencia suelen tener una vida útil mucho más corta, ya que no se puede obtener toda esa potencia sin sacrificar algo. Por ello, también son un candidato ideal para una garantía ampliada del coche, preferiblemente OEM para aprovechar las piezas de recambio de alta calidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la protección de los vehículos de motor?

La protección del vehículo a motor o protección jurídica del motor no es una garantía ampliada, sino un complemento del seguro que te protege del pago de los daños causados por un accidente del que no eres responsable. Puede cubrir las lesiones del conductor y del pasajero, el lucro cesante, los daños a los bienes personales, etc.

¿Qué ocurre cuando cancelas un contrato de servicio del vehículo?

Una garantía ampliada del coche puede cancelarse en cualquier momento, y obtendrás un reembolso prorrateado de la parte restante de la póliza. Una póliza incluida en el préstamo del vehículo no disminuye la cuota mensual y, en cambio, conlleva un periodo de pago más corto. Debes familiarizarte con el contenido del contrato de servicio de tu vehículo, y averiguar si hay una tasa de cancelación.

¿Cómo obtienen mi información las empresas de garantía?

Las empresas de garantía combinan tu dirección e información sobre el vehículo con otros datos de acceso público para crear un perfil personal detallado. Antes de ponerte en contacto con la empresa, haz una búsqueda rápida en Google y comprueba si es un negocio legítimo.

¿Necesita mi coche una garantía?

La respuesta depende de la marca y el modelo de tu coche, su edad y la dosis de suerte. Si has hecho una compra sensata a un fabricante con un historial de hacer coches fiables, no tienes por qué gastar dinero en una garantía.

¿Por qué sigo recibiendo llamadas telefónicas sobre la garantía de mi coche?

Las garantías de los coches son un negocio lucrativo gracias a la posición favorable del proveedor de seguros. No sólo eso, sino que quien te venda una garantía se llevará una comisión considerable, por lo que le interesa ser lo más persistente posible.

Resumen

Cuando se trata de una notificación de servicio de automóvil, no hay que precipitarse a la hora de responder. En su lugar, ponte en contacto con tu concesionario o con el lugar donde has comprado la póliza, y confirma que han sido ellos quienes han enviado la notificación. De lo contrario, puedes ignorarlo, ya que se trata de una táctica de marketing que legalmente no es una estafa.

Muchos conductores optan por comprar la ampliación de la garantía como una forma de despreocuparse y no pensar en los gastos que puede ocasionar. Como depende de la compañía de seguros decidir si tu conducción fue la causa de los daños, existe un alto riesgo de que no tengas cobertura a pesar de haberla pagado. Si quieres obtener una garantía ampliada para tu coche, asegúrate de que la adquieres de una fuente muy fiable.

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